Politique de Retour et de Remboursement
Chez MaterConfort, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfaite de votre produit, nous offrons une politique de retour simple et sans tracas. Voici les détails de notre politique de retour et de remboursement.
Délai de Retour
Vous avez 90 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit, conformément à notre garantie "Confort ou Remboursement". Si 90 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine. Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés pour le retour.
Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à contact@materconfort.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons les instructions pour procéder au retour.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, MaterConfort prendra en charge les frais de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter à contact@materconfort.com. Les échanges sont également soumis aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Produits Non Éligibles
Les produits en promotion ou achetés avec des remises importantes ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut ou de dommage à la réception.
Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@materconfort.com avec des photos du problème. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation, soit par un échange, soit par un remboursement complet.
Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@materconfort.com.
Notre équipe est là pour vous aider et s'assurer que votre expérience avec MaterConfort soit positive.